未経験でテレアポに転職するのは不安か。事務職・アパレル出身者から聞いてきた本音を、採用担当が書く。

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事務職からの応募です。アパレル店員をしていました。ずっと内勤で、電話営業は未経験です。面接でそう話す方の顔には、たいてい少しの不安が浮かんでいました。

私は営業の現場に20年いて、約70名の営業組織をマネジメントしてきました。採用にも数え切れないほど関わってきた中で、未経験でテレアポ・インサイドセールスの世界に飛び込んでくる人たちが、実際に何を不安に思っていたのか。今日はその本音を、採用する側の立場から書きます。

正確には「テレアポへの転職」ではないことが多い

先に、言葉の整理をさせてください。「未経験からのテレアポへの転職」という表現をよく見かけますが、実態は少し違うことが多いです。

電話をかけること自体を目的にして転職してくる人は、私の経験ではほとんどいません。多くは「インサイドセールス」という職種に応募してきて、その業務の中の一つとしてテレアポ（架電）を担当することになる、という流れです。求人票の見え方は「テレアポ」でも、本人の意識は「営業として、まず電話から始める」というものです。この違いは、応募する側にとっても、意外と大事なポイントだと思っています。

面接で、実際によく聞かれたこと

事務職や内勤、アパレル出身の方々が面接や顔合わせの場でよく口にしていたことを、そのまま並べてみます。

• 「話せるのかな、喋れるのかな」：接客業出身の方でも、電話越しに一方的に話すことへの不安は別物として持っている方が多かったです
• 「研修制度はどうなっていますか」：いきなり電話をかけさせられるのではないか、という不安から来る質問です
• 「組織の人数はどれくらいですか」：人間関係を気にしての質問です。少人数のアットホームな環境を求める人も、ある程度の規模で埋もれられる環境を求める人も、どちらもいました
• 「働く環境はどんな感じですか」：オフィスの雰囲気、席の配置、休憩の取りやすさなど、具体的なイメージを持ちたいという質問です
• 「インセンティブはどれくらい狙えますか」：これは前向きな質問ですが、裏を返せば「未経験でも本当に稼げるのか」という不安の表れでもあります
• 「ノルマってあるんですか」：一番よく聞かれる質問の一つです

そして、これらの質問の奥に、いつも同じ一つの不安がありました。「自分にできるのかな」という不安です。できなかった時にどうなるのか。詰められるのか。この二つは、ほぼ必ずセットで聞かれていました。

「自分にできるのか」への、正直な答え

未経験の方から一番よく聞かれるこの質問に、採用担当としての本音を書きます。

できるかどうかは、営業経験の有無では、実はあまり決まりません。私が見てきた範囲では、未経験者の方が伸び方が早いケースは珍しくありませんでした。理由は単純で、変な自己流の癖がついていない分、教えたことを素直に吸収できるからです。逆に、他業種で成功体験を持っている人ほど、その成功パターンにこだわってしまい、伸び悩むこともありました。

「自分にできるのか」という不安は、経験の有無に関係なく、誰もが最初に持つものです。不安を持たずに入ってくる人の方が、むしろ私は心配していました。

「詰められるのか」「ノルマはあるのか」への答え

これも正直に書きます。ノルマ、あるいは目標というものは、営業組織である以上、たいていの会社にあります。ここを「ない」と言い切る会社があれば、逆に注意した方がいいと思っています。

大事なのは、ノルマがあるかどうかではなく、届かなかった時にどう扱われるかです。数字を分解して次の打ち手を一緒に考えてくれる「指導」なのか、過去を責めるだけの「詰め」なのか。この違いについては、別の記事で詳しく書いています。面接の場では、この違いを直接見抜くのは正直難しいですが、「未達だったメンバーに、普段どう関わっていますか」と聞いてみると、会社の姿勢が見えやすくなります。

ポジティブな期待も、裏を返せば不安になる

ここまでネガティブな不安を並べてきましたが、面接で出会う未経験の方の中には、「インセンティブをがっつり取りたい」「実力次第で稼げる環境に挑戦したい」という前向きな期待を持って来る方も、同じくらいいました。

ただ、この前向きな期待も、入社後にうまくいかない時期が来ると、簡単に不安へと裏返ります。「稼げると思って入ったのに、全然数字が出ない」という状態です。この振れ幅の大きさこそが、未経験でこの世界に入る人が一番向き合うことになる感情だと思っています。

だからこそ、入社前に確認しておくといいのは、育成の仕組みがあるかどうかです。最初の数ヶ月、数字が出なくても見捨てられない体制があるか。ロールプレイやトークの添削をしてくれる先輩がいるか。ここが整っている会社なら、最初の不安は時間とともに小さくなっていきます。

まとめ

• 未経験からの転職は「テレアポへの転職」というより「インサイドセールスの中で架電を担当する」という形が実態に近いです
• 面接でよく聞かれる不安は、話せるか・研修制度・組織の人数・環境・インセンティブ・ノルマの6つに集約されます
• その奥にあるのは「自分にできるのか」という不安で、これは経験の有無に関係なく誰もが持つものです
• 未経験者の方が素直に吸収できる分、伸びが早いケースは珍しくありません
• ノルマの有無より、届かなかった時にどう扱われるかを見た方が、会社選びの精度は上がります

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