テレアポ経験を活かす職務経歴書の書き方。書類で落とす側が見ていたこと

面接まで行けば話せるのに、書類で落ちてしまう。

テレアポ経験者の方から、これは本当によく聞きます。そして、書類選考で落とす側もやってきた立場から言うと、原因はだいたい同じところにあります。

先に、いちばん大事なことを言ってしまいます。

書類選考にかけている時間は、1枚あたり数分もありません。

ひどい言い方に聞こえるかもしれませんが、現実です。何十枚と目を通すので、じっくり読み込むことはできません。だから「短い時間で、何が伝わるか」がすべてです。ここを分かっているかどうかで、通過率は変わります。

ただ、先に言っておくと、この記事の最後で「私自身は職務経歴書をそこまで重視していない」という話をします。矛盾しているように聞こえるかもしれませんが、そこまで読んでもらえると、書類の本当の役割が分かるはずです。まずは、通る書き方から見ていきましょう。

先に、通る書き方の実物を見てください

解説より、実物を見たほうが早いと思います。同じ経歴でも、こう変わります。

よくある書き方

【職務内容】
法人向けのテレアポ業務に従事。新規顧客の開拓を担当し、アポイントの獲得を行っておりました。日々目標達成に向けて努力し、粘り強く取り組みました。

丁寧です。真面目さも伝わります。でも、読んでも、この人が何をした人なのか分かりません。数分しか見ない側からすると、判断ができないのです。

通る書き方

【職務内容】
法人向け新規開拓のアウトバウンド（架電）業務を担当。
・1日あたり平均350〜500コールを継続（月間約8,000コール）
・アポイント獲得率 3.2%（部内平均2.1%）
・担当リストの精査から架電、アポ設定、営業への引き継ぎまで一貫して対応

【工夫したこと】
・獲得率が伸び悩んだ際、時間帯別の接続率を集計し、決裁者につながりやすい時間帯に架電を集中させるよう変更
・断り文句を12パターンに分類し、それぞれの切り返しトークを作成してチーム内で共有
・上記により、獲得率が2.0%から3.2%に改善

どうでしょうか。数分でも、この人が何をした人なのか分かります。しかも「言われたことをやっていた人」ではないことが、はっきり伝わります。

ここから、なぜこう書くのかを説明します。

必ず書くべき3つ

1.「アウトバウンド」と明記する

意外と抜けているのが、これです。テレアポは「アウトバウンド業務」「架電業務」と明記して、受電と区別すべきだとされています（出典：サクレキ）。

「電話業務」とだけ書かれていると、読む側は受けていたのか、かけていたのか判断できません。この2つは、まったく別の仕事です。ここが曖昧なだけで、評価のしようがなくなります。

2. プロセスの数字を書く

数字は、実力を客観的に示す材料になります（出典：応募書類マスター）。架電数、獲得数、獲得率、達成率。書けるものは全部書いてください。

ここで、多くの方が手を止めます。「予算を達成していないから、書けるものがない」と。

そんなことはありません。結果の数字が良くなくても、プロセスの数字は必ずあります。

「1日500コールは絶対に回していた」。これは立派な数字です。訪問営業なら「1日◯件は必ず回っていた」。自分に課していた日々の目標数と、それをやり切った事実。これが書けない人は、まずいません。

ひとつ補足すると、コール数の基準は、個人のお客さま向けか法人向けかで、まったく変わります。個人向けで500件と、法人向けで500件は、意味も難易度も別物です。なので「何件だから立派」という絶対的な基準はありません。大事なのは件数の多さではなく、「自分は何を基準に、どう積み上げていたか」です。そこを書いてください。

そして、可能なら比較対象を添えてください。「獲得率3.2%（部内平均2.1%）」のように。数字は、単体より比較があるほうが何倍も伝わります。

ちなみに、数字の勝ち方は1つではありません

ここは意外と知られていないのですが、数字の作り方には大きく2つのタイプがあって、どちらも評価されます。

ひとつは、母数で押すタイプ。 成約率そのものは高くなくても、通電率や通電数を上げて、お客さまと話す回数そのものを増やす。その結果として受注を積み上げ、平均値（アベレージ）が高い。これは立派な戦い方です。

もうひとつは、決定率で勝つタイプ。 母数も通電数もそこまで回していないのに、成約率が高い。これは1リスト・1案件あたりの決定率が高いということなので、採る側からすると「この人は少ない顧客で実績を上げてくれるな」というイメージが湧きます。

まったく逆のタイプですが、どちらも強いのです。

大事なのは、自分がどちらのタイプで、何を重視して仕事をしてきたのかを、自分で分かっていること。目的を持って取り組んできた人なら、これは必ず語れます。もし語れないとしたら、数字を「与えられたもの」としてこなしてきただけかもしれません。

3. 工夫と改善のプロセスを書く

ここが本命です。

「トークスクリプトを自作した」「架電する時間帯を分析した」「断り文句への切り返しをリスト化した」といった行動は、どの職種でも通用する課題解決能力として評価される、とされています（出典：SQiL Career Agent）。

私の言葉で言えば、これは「PDCAを回せる人かどうか」を示す部分です。書類で本当に知りたいのは、成績の良し悪しではありません。うまくいかなかったときに、この人は何をしたのか。それだけです。

だから、書くべきは「課題 → やったこと → どう変わったか」の順番です。上のサンプルも、その形になっています。

受電の経験も、書き方次第で武器になります

「アウトバウンドと分けろ」と書きましたが、受電の経験を消せという意味ではありません。

お客さま対応のクオリティ、言葉遣い、クレームを起こさない配慮。そういうものを自分で意識して取り組んできたのなら、それは立派な強みです。

とくに、クライアントを背負ってのアウトバウンドでは、クレームを絶対に起こせません。そういう現場では、品質意識のある人は本当に重宝されます。私も、そこは強く見ていました。

ですから、受電経験は「対応していました」で終わらせず、「何を意識していたか」まで書いてください。それだけで、印象が変わります。

やりがちな、もったいない書き方

• 「日々努力し、粘り強く取り組みました」
  人柄は伝わりますが、判断材料になりません。努力の中身を書いてください。
• 数字がひとつもない
  営業職の書類で数字がないのは、致命的です。結果でなくプロセスでいいので、必ず入れてください。
• 会社の説明ばかり長い
  読む側が知りたいのは、会社ではなくあなたです。
• すべてを詰め込む
  応募先によって、強調する場所を変えるべきだとされています（出典：マーキャリメディア）。同業なら数字、営業職なら課題を聞き出す力、というように。全部を同じ濃さで書くと、何も残りません。

ここまで書いておいて何ですが、私は職務経歴書をそこまで重視していません

矛盾しているようですが、正直に書きます。

私自身は、職務経歴書をあまり参考にしていません。 元も子もない話かもしれませんが、会ってみないと分からないと思っているからです。対面に勝るものはありません。会って、話して、判断する。それが正だと思っています。

それに、営業、とくにインサイドセールスは常に人が足りていません。だから正直なところ、応募してくださった時点で、こちらからすれば宝であり、財産なんです。書類でふるいにかけるより、まず会おう、話してみよう。私はそこを大事にしてきました。

ですから、あなたが思っているほど、書類は絶望的な関門ではありません。

じゃあ、何を見て「会おう」と決めるのか

とはいえ、「会ってみたい」と思わせる要素はあります。私の場合は、この3つでした。

1つめは、埋めるところが全部埋まっているか。 空欄だらけの書類は、それだけで「この会社、そこまでではないのかな」と伝わってしまいます。逆に全部埋まっているだけで、印象は変わります。

2つめは、丁寧さ。 古臭いと言われるかもしれませんが、私はいまだに、手書きの履歴書を送ってくる方には会いたくなります。字が上手いかどうかは関係ありません。字が汚くても、その人なりに丁寧に書いた努力が見えれば、それだけで会ってみたいと思います。今どきスマホでもデジタルで作れる時代に、わざわざ手書きを選んでいる。その時点で、伝わるものがあるんです。

3つめは、写真の表情です。 これも元も子もない話ですが、面構えを見て「この人と話してみたい」と思うことは、正直あります。

結局のところ、「絶対にこの会社に入りたい」と思っているかどうかは、そういう細部に出ます。丁寧な仕事ぶりというのは、隠せません。

そして、面接では全員にこれを聞きます

書類の話から少し先回りしますが、これは知っておいてほしいので書きます。

私は面接で、相手がどんなトップパフォーマーであっても関係なく、必ずこう聞いていました。

「うまくいかなかった時は、どうしますか」
「これまでは、どうやって乗り越えてきましたか」

なぜかというと、うまくいかなかった時ほど、その人の本性が出ると、常々思っているからです。そこで諦めてしまうのか。何クソという反骨心で頑張れるのか。それとも、まったく違う表情を見せるのか。順調なときの姿は、誰でも同じに見えます。

ということは、です。職務経歴書に「うまくいかなかった時に何をしたか」を書いておくと、その先の面接までまっすぐつながります。上のサンプルで「獲得率が伸び悩んだ際に、時間帯別の接続率を集計した」と書いたのは、そういう意味です。

あなたも、必ずやっているはずです。かける時間を変えてみた。話す順番を変えてみた。断られた理由をメモしていた。それを思い出して、書く。 やることは、それだけです。

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※出典を記載した部分は、その媒体の見解・一般的な傾向です。出典のない部分と本文中のサンプルは、筆者が約70名の営業組織を管理してきた中での実感をもとにした例であり、統計や実在の応募書類ではありません。書類選考の基準は、企業・職種・時期によって変わります。